Responsible for ServiceNow Service Mapping Activities and supports ServiceNow Discovery activities. Monitors service mapping results, reconciling and addressing any anomalies. Works with Service Owners and SMEs to ensure that accurate service maps are discovered and maintained. Ensures that service mapping products are highly available and reliable. The ability to customize Service Mapping Patterns on the basis of application/Experience with extending the ServiceNow schema to custom applications. Regular maintenance of modelled applications and triggering Service Review and Audits. Establishes, monitors, and maintains Service Mapping refresh schedules. Responsibility for chairing meetings with Software/Application Owner(s) and gather requirements, produce weekly/monthly status dashboards. Presenting and conducting demo reviews with Owners/Tower Leads. Intermediate understanding of application architecture and their relations with other application components. A working understanding of networking including TCP/IP ports, firewalls, Network Protocols and IP networks. A working understanding of Linux/Unix commands, SUDO permissions and other OS environments A working understanding of cloud based discovery (internal external) and discovery for other CI types. A mature understanding about CMDB discovery and their error resolution based on Service Mapping errors and issues. Working knowledge on clearing CMDB discovery related issues such as duplicate CIs, Port Issues and permission issues etc. to support the service mapping process. Hands-on knowledge on ServiceNow version migration/upgradation and UAT testing. Participates in platform upgrade planning, testing, and validation. Strong knowledge of ServiceNow modules such as Service Mapping, CMDB, Incident, Change. Fundamental knowledge of ServiceNow Event Management module and other ITSM modules. Exposure to third-party tools for integrations like SCCM, Orchestration, Qualys, Orion and similar tool set. Scripting knowledge for customization (good to have) not mandatory as we have other in house developers. May participate in projects including preparing project plans, assigning tasks, monitoring statuses, coordinating efforts, validating team recommendations, integrating efforts into a comprehensive strategy and delivering results on time. Create/Maintain ServiceNow Mapping documentation/standard operating procedures. Writes and/or reviews system specifications, including output requirements, flow charts and technical diagrams. #LI-AN1 En Thomson Reuters creemos que lo que hacemos importa. Nos apasiona nuestro trabajo , inspirados por el impacto que tiene en nuestro negocio y en nuestros clientes. Como equipo , creemos en ganar como uno solo; colaborando para alcanzar objetivos compartidos y desarrollando experiencias desafiantes y significativas . Con más de 25.000 empleados en más de 100 paises , trabajamos con flexibilidad a través de las fronteras y realizamos innovaciones que ayudan a dar forma a las industrias de todo el mundo . Hacer que esto suceda es un proceso dinámico y en evolución; contamos con que cada empleado sea un catalizador para impulsar nuestro desempeño y el suyo propio. Como empresa global , confiamos en la diversidad cultural y pensamos en cumplir nuestros objetivos. Para asegurarnos que podemos hacerlo, buscamos talentos, empleados calificados en todas nuestras operaciones alrededor del mundo, independientemente de la raza , color , sexo, identidad y expresión de género , nacionalidad , religión , orientación sexual , discapacidad , edad , estado civil , y/o cualquier otra clasificación protegida según la ley aplicable. Thomson Reuters se enorgullece por ser un empleador con igualdad de oportunidades de empleo/acción, que ofrece un lugar de trabajo libre de drogas . También hacemos adaptaciones razonables para personas calificadas con discapacidades y para creencias religionas sinceras de acuerdo a la ley aplicableble. Protégete de ofertas de trabajo fraudulentas haz click aquí para más información. Podés encontrar más información sobre Thomson Reuters en thomsonreuters.com. Thomson Reuters proporciona a los profesionales la inteligencia , tecnologia y experiencia humana que necesitan para encontrar respuestas confiables . Permitimos que los profesionales de los mercados financieros y de riesgos , legales , fiscales , contables y de medios de comunicacion , tomen las decisiones más importantes , todo ello impulsado por la organizacion de noticas más confiable del mundo. Hear from one of our AI Experts, Shawn Malhotra, Thomson Reuters' Head of Engineering on the key components that go into innovating AI at Thomson Reuters.