Sobre a NCR A NCR Corporation (NYSE: NCR) é líder na transformação, conexão e execução de plataformas de tecnologia para bancos, lojas e restaurantes autogerenciados. A NCR está sediada em Atlanta, Geórgia, com 38.000 funcionários em todo o mundo. NCR é uma marca comercial da NCR Corporation nos Estados Unidos e em outros países. Titulo: Customer Engineer - Localidade: Campo Grande - MS Grade: 06 RESUMO DA POSIÇÃO : • Será responsável pela instalação, manutenção e reparos em equipamentos dentro de um território/região designado para garantir a continuidade das operações do cliente e altos níveis de satisfação do cliente. ,Esta pessoa irá responder a todas as preocupações ou problemas do cliente resolvendo-os ou encaminhando para o seu gestor , gerente de território ou Torre de Controle PRINCIPAIS ÁREAS DE RESPONSABILIDADE: • Responsável pela resolução dos problemas ou incidentes do cliente até que as situações sejam resolvidas para a satisfação dos clientes, e ou em conformidade com serviço acordados • Necessário conhecimento para realizar trabalhos em produtos e serviços de baixa complexidade, especificamente produtos financeiros/ATM; • Fazer pequenos reparos e substituir componentes em equipamentos de Nível I, como PCs, estações de trabalho e periféricos, impressoras, sistemas POS front-end, •Manutenção de primeira linha em caixas eletrônicos e quiosques • Terá a responsabilidade por auxiliar na preparação do local, incluindo instalação de cabo, preparação de equipamentos e pequenos testes ; poderá ser necessária realização de trocas modulares e substituições de unidades • Construir relacionamentos de trabalho com os clientes e desenvolver relações informais canais de comunicação com a conta do cliente em nível local; Representa a NCR de forma a refletir positivamente na imagem e reputação da empresa • Realiza manutenções preventivas periódicas nos produtos atribuídos; • Diagnostica problemas, faz pequenos reparos e substitui componentes (no nível do módulo); Segue os procedimentos de segurança apropriados ao trabalhar com caixas eletrônicos e/ou dentro de instituições financeiras QUALIFICAÇÕES BÁSICAS: • Formação: Diploma de Ensino Médio Técnico • Ferramentas básicas: • 0-1 anos de experiência relacionada Capacidade de trabalhar com o pacote Microsoft Office • Necessário experiência em sistemas operacionais Windows. • Experiência em manutenção de hardware de PC e suporte Certificação A+ ITE ou Politécnico em Engenharia Eletrônica e de Comunicações Funciona bem com supervisão mínima; • Boa capacidade de resolução de problemas; Capacidade de adquirir novas habilidades rapidamente; Capacidade de trabalhar sob pressão; INFORMAÇÕES IMPORTANTES ADICIONAIS: Responsável por todos os ativos da NCR que serão usados na prestação de serviços ao cliente (ou seja, ferramentas, software, veículos, documentação e propriedade intelectual), ou conforme atribuído pela administração; Manter um inventário de peças apropriado, bem como manter registros de peças • Responsável por relatórios precisos e imediatos de chamadas e atividades, bem como outros relatórios conforme necessário; Responsável por rastrear e relatar todas as despesas incorridas na prestação de serviços, incluindo telefone, automóvel particular e/ou transporte público • Responsável por capturar informações detalhadas de ativos do cliente e outros dados necessários para concluir quaisquer atividades de faturamento ou cobrança • Pode ser despachado diariamente em uma chamada por chamada ou pode estabelecer sua própria programação diária com base em relatórios automatizados • Pode exigir viagens prolongadas, transporte e levantamento de kit de ferramentas/peças de pesos variados (1-50 lbs.); Pode exigir flexão/agachamento, caminhada/em pé/sentado por períodos prolongados; Pode ser necessário trabalhar em turnos rotativos • Garantir que as medidas de produtividade da equipe sejam alcançadas; Trabalhar em conjunto com a equipe do Call Center via PDA para recuperação de máquinas; Trabalhar em conjunto com o Oficial de Escolta de Segurança • É necessária experiência em manutenção ou instalação de EPOS de varejo. As ofertas de emprego estão condicionadas à aprovação dos critérios de triagem aplicáveis a vaga. Declaração de oportunidade de emprego igualitária Integrado aos nossos valores compartilhados está o compromisso da NCR com a diversidade e a igualdade de oportunidades de emprego. Todos os candidatos qualificados são considerados aptos a ocupar a vaga, independentemente de sexo, idade, raça, cor, credo, religião, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero, serviço militar, informações genéticas ou qualquer outra característica ou conduta protegida por lei. A NCR está comprometida em ser uma empresa globalmente inclusiva, onde todas as pessoas são tratadas de maneira justa, reconhecidas por sua individualidade, promovidas com base no desempenho e incentivadas a se esforçar para alcançar o máximo do seu potencial. Devemos entender e respeitar as diferenças entre todas as pessoas. Cada indivíduo da NCR é responsável por isso e por apoiar um ambiente globalmente diverso. Declaração para Consultorias de Recrutamento Externo Para TODAS as consultorias de recrutamento: a NCR só aceita currículos de consultorias listadas como fornecedores. Não encaminhe currículos para o nosso sistema de rastreamento de candidatos, colaboradores ou qualquer instalação da NCR. A NCR não se responsabiliza por quaisquer taxas ou encargos associados a currículos não solicitados. Help us run the world's top brands. At NCR, you’ll have meaningful and relevant work experiences, opportunities to learn and make a real contribution. Every day we build on our 130+ year history to transform, connect and run our customers' technology platforms. A career here means embracing our innovative culture and shared values, always seeking new adventures and carving your own path.