Objetivo del puesto:
Dar atención a las alertas de cargos no reconocidos y aclaraciones que sereciban a través del Centro de Contacto, para su gestión y análisis, responder a las disputas de losclientes por cargos duplicados o no reconocidos.
Analizar los casos y proporcionar la respuestacorrecta para mitigar las pérdidas debidas a disputas incorrectamente procesadas oincorrectamente determinadas. Analizar los elementos de la aclaración para determinar si esprocedente continuar con la gestión. Comprobar los ajustes a la cuenta del cliente, de acuerdo con el análisis de la solicitud delcliente. Realizar el dictamen de la aclaración para informar al cliente.
Que buscamos para el puesto:De preferencia haber trabajado en un departamento de prevención de fraudes (inbound/outbound),back office tratando con patrones de fraude, cargos no reconocidos o aclaraciones de la parteemisora en el producto de tarjeta de crédito o débito, experiencia en la gestión de alertas defraude, atención a cliente vía telefónica, atención de aclaraciones.

Conocimiento del CID, y Mastercard
De preferencia haber trabajado en un departamento de back office tratando con disputas y aclaraciones de la parte emisora en el producto de tarjeta de crédito o débito
Informar de los hallazgos no identificados en las estrategias para ayudar a mitigar el riesgo de fraude.Identificar mejoras en el proceso de revisión de alertas.
Paquetería Office (Excel, Word, Power Point) a nivel intermedio.
buen conocimiento de la normativa cambiaria bancaria.
creación de dictámenes de aclaraciones
experiencia en la gestión de disputas y atención de aclaraciones
manejo y atención de contracargos,normativa y atención ante entidades reguladoras


Conocimientos requeridos:Alto nivel de análisis y seguimiento de casos. Paquetería Office (Excel, Word, Power Point) a nivelintermedio
Soft skills:
Integridad, orientación al resultado, responsabilidad, orientación al servicio y colaboración.