Sobre la posición:Responsable de brindar a los clientes resoluciones y apoyo en el equipo de Atención al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.
Principales responsabilidades:

Atención de llamadas de entrada para brindar asesoría acerca de su tarjeta de crédito referente a saldos, fechas de corte, intereses, conciliaciones de saldo, etcétera.
Resolución de dudas sobre su tarjeta de crédito
Aclaraciones sobre cargos no reconocidos
Canalizar al área correspondiente en caso de ser necesario

Lo que estamos buscando:Experiencia:

Preparatoria concluida
1+ experiencia en atención al cliente (por medio de llamada telefónica).
Disponibilidad de horario y trabajar de forma presencial en las oficinas (CDMX)

Competencias y habilidades:

Comunicación eficiente, tanto escrita como oral.
Buena ortografía y redacción.
Capacidad de resolver problemas de los clientes de manera efectiva y óptima.
Capacidad de toma de decisión y poder trabajar bajo presión.
Capacidad para manejar conversaciones difíciles
Paciencia y empatía
Conocimiento básico de tecnología: conocimiento básico del funcionamiento de aplicaciones y funcionamiento
Habilidad para manejar información confidencial
Habilidad para trabajar en equipo o individualmente
Conocimiento básico y pleno de los KPIs de atención al cliente en un call center
Adaptable y muy abierto a los cambios organizaciones y de procesos

Puntos extras: Experiencia en atención al cliente para tarjeta de crédito o débito de algún banco, fintech, o industria financiera con tarjeta de crédito y o debito.