Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, IKEA, Tottus, Mallplaza, Falabella Inmobiliario, Falabellacom, Linio, Falabella Financiero, Banco Falabella, Seguros Falabella, y Falabella Corporativo) y países (Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, India, México, Perú y Uruguay).Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.Misión del cargo: Detectar, analizar e impulsar las acciones necesarias que permitan mejorar los procesos que impactan en la experiencia de los clientes¿Un banco que siempre pone primero a las personas? Sí, así somos. Un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. Ven a ***, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #BancoFalabella y en todos los negocios de #FalabellaFinanciero, donde somos parte. ¿Te animas a ser parte de Banco Falabella? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y desafíos, ¡Esta es tu oportunidad de hacer que las cosas pasen! Para la Gerencia de Operaciones nos encontramos en la búsqueda de un Project Manager, con el desafío de detectar, analizar e impulsar las acciones necesarias que permitan mejorar los procesos que impactan directamente en la experiencia de los clientes, como por ejemplo, lograr una resolución eficiente en tiempo y forma en cuanto a gestión de solicitudes de clientes, realizando seguimiento con las distintas contrapartes, generando reportes e información que permita tomar decisiones de manera oportuna e informada. Además, tendrás las siguientes responsabilidades:-Analizar procesos operativos detectando oportunidades de mejora continua.-Indagar, proponer, evaluar y liderar acciones que permitan generar automatizaciones a los distintos procesos, principalmente los relativos a la gestión de reclamos.-Proponer y gestionar reportes periódicos para potenciar la gestión de resolución de solicitudes (productividad, #reclamos, SLA, etc) -Gestionar solicitudes de datos de clientes para acciones de contactabilidad producto de incidentes masivos-Coordinar y liderar el protocolo de gestión de incidentes desde operaciones, llevando un control y seguimiento de las acciones propuestas * Si perteneces al ecosistema Falabella, ¡debes postular a través de Muévete, haciendo click en oportunidades para colaboradores!Siendo parte de nuestro equipo contarás con:- 5 días libres al año más 1 tarde #Gennial al mes- Hasta 2 meses de permiso sin goce de sueldo para proyectos personales: estudiar, descansar ¡o lo que quieras!- Becas de estudio y acceso a programas de capacitación para potenciar tu aprendizaje.- Beneficios como seguro complementario, convenios con Isapres, entre otros.- Descuentos de hasta un 20% con tu tarjeta CMR.- Oportunidades para que tú seas el protagonista de tu desarrollo en un excelente ambiente laboral.- Ser parte de una de las empresas más grandes de Latinoamérica, competitiva y llena de energía.- ¡Y muchos otros beneficios para vivir una gran experiencia junto a nosotros/as!