Requisitos:

Conocimientos básicos sobre el Sistema Financiero Mexicano o Instituciones de Tarjetasde Crédito
Fuerte orientación al servicio al cliente según lo evaluado en el proceso de entrevista(Roleplay)
Fuertes habilidades de comunicación
Conocimientos básicos del sistema office/Gsuite- Habilidades multitarea, resolución de problemas, gestión de prioridadesorganizacionales.
Ser empático, paciente y tener una rápida adaptabilidad a los cambios.
Habilidades interpersonales y trabajo en equipo.
Experiencia en el uso de algunos sistemas bancarios
Conocimiento práctico de herramientas, métodos y conceptos de garantía de calidad.
Sólido conocimiento de los estándares regulatorios relevantes.
Buenas habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
Excelentes habilidades de recopilación y análisis de datos.
Fuerte atención al detalle
La capacidad de identificar errores de manera constante en miles de inspecciones
La capacidad de seguir de cerca los estándares de calidad.
Habilidades para la toma de decisiones

Responsabilidades:

Cumplir con un sistema de gestión de calidad con una calificación mínima del 92% general en el servicio
Enviar oportunamente los resultados obtenidos en la operación en las fechasdeterminadas QA Customer Service para su análisis, interpretación ayudando ala adecuada toma de decisiones
Realizar la cuota de monitores establecidos mes a mes por QA coordinator
Cumplir con la retroalimentación de los monitoreos realizados
Detección oportuna de áreas de oportunidad en el personal operativo,reportándolas a los coordinadores y supervisores para su atención yretroalimentación.
Aportar con base a las actividades aquí descritas la mejora en el objetivo del NPSy CSAT establecido por el negocio
Velar por el cumplimiento de las normas y reglamentos de seguridad
Abordar y discutir problemas y soluciones propuestas con los superiores.
Documente las actividades de control de calidad y cree informes de auditoría